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FAQ

1. Comment achetez une robe de soirée sur le site robeenfolie.com?
2. Le site robeenfolie.com possède-t-elle des boutiques?
3. Comment choisir la taille de la robe que je désire?
4. Est-ce que je peux faire-faire du sur mesure ou changer la couleur?
5. Comment commandez une robe sur mesure?
6. Comment prendre ses mensurations?
7. Est ce que je peux rallonger la longueur d’une robe?
8. Est-ce que je peux faire modifier un modèle de robe de soirée?
9. Quels sont les tarifs des frais de port?
10. Quels sont les délai de livraison ?
11. Quelles sont les mode de paiement?
12. Comment payer par carte bancaire?
13. Comment envoyer le paiement par Paypal
14. Est ce que les paiement sont en sécurité
15. Je n’arrive pas à régler ma commande avec ma carte bancaire via PAYPAL, est-ce normal ?

1. Comment achetez une robe de soirée sur le site robeenfolie.com?

Pour connaître les démarches à suivre pour commander une robe de soirée sur le site robeenfolie.com, veuillez consulter notre rubrique “Guide d’achat”.

2. Le site robeenfolie.com possède-t-elle des boutiques?

Nous vendons exclusivement en ligne, et de cette manière nous pouvons offrir des produits tendances et d’excellente qualité à des prix raisonnables.
Le site robeenfolie.com met à votre service plus de 4 ans d’expérience dans le domaine de la création et de la vente de robes sur internet avec près de 20000 clients satisfaits. Une expérience qui nous a permis d’ élaborer des outils et des procédures parfaitement adaptés à notre activité.
Notre politique est le suivie personnalisé de notre clientèle que ce soit avant, pendant ou même après la vente.
Si vous avez la moindre question dont la réponse pourrait vous rassurer et vous convaincre, n'hésitez surtout pas a nous la poser.

3. Comment choisir la taille de la robe que je désire?

Il n'y a pas réellement de taille standard internationale. Chaque marque possède des normes qui peuvent variées de près ou de loin. Il n’est donc pas conseiller de choisir votre taille par habitude. Nous vous recommandons fortement de prendre vos mensurations et de vous référer à notre tableau des taille standard qui se situe en bas de page de présentation du produit. En cas de doute, si vos mensurations se situent entre deux tailles standard, le mieux est de toujours prendre la taille au-dessus.

4. Est-ce que je peux faire-faire du sur mesure ou changer la couleur?

Chaque commande est soumise à une prise en charge personnalisée et nous vous offrons la possibilité de personnaliser vos produits, que ce soit la taille ou la couleur. Nos service sur mesure font parties des meilleurs dans le domaine de la vente de robe sur internet.
Veuillez noter SVP que le vêtement confectionné sur mesure n'est pas échangeable ni remboursable (mais il est possible de le réajuster à votre taille si besoin).
Les frais de sur mesure est de15 Euros.

5. Comment commander une robe sur mesure?

Pour passer une commande sur mesure, veuillez sélectionner votre produit dans la catégorie “Sur mesure” et n’oubliez pas de nous laisser vos mensurations dans la commentaire de commande.

6. Comment prendre ses mensurations?

Pour que la prise de vos mensurations soit plus facile à effectuer nous vous recommandons de ne pas la faire seule, demandez à un proche de vous aider et n'hésitez pas à les reprendre plusieurs fois afin d'être bien certaine.
Tour de Poitrine: Ce n'est pas votre taille de soutien-gorge ! Portez un soutien-gorge.
Faites le tour de votre poitrine en passant le mètre juste sous vos aisselles au niveau de la pointe des seins.
Taille: Gardez les pieds joints
Ne pas porter de chaussures
Prendre la mesure du sommet du crâne jusqu’au niveau du sol
Prendre soin de garder le mètre bien droit
Tour de Hanche: Placer le mètre à l’endroit le plus fort des hanches

7. Est ce que je peux rallonger la longueur d’une robe?

Il est tout à fait possible de rallonger une robe en la commandant en taille sur mesure.

8. Est-ce que je peux faire modifier un modèle de robe de soirée?

Chaque robe est soigneusement designer par notre équipe de stylistes. Par respect pour leurs efforts et de leur travaille, nous ne pouvons modifier un modèle. Nous pouvons y ajouter des bretelles, la faire en sur mesure ou encore en changer la longueur.

9. Quels sont les tarifs des frais de port?

robeenfolie.com livre partout dans le monde.
Les frais de port vous seront communiqués automatiquement dès lors que l’adresse de livraison aura été précise. Il vous est aussi possible, en cas de doute de contacter directement notre service clientèle via mail “robeenfolie@gmail.com” ou au téléphone “(33)0970449886”.
Les frais de port dépendent du poids du colis et du lieu de livraison selon les tarifs de nos transporteurs (Chronopost, EMS,DHL etc...)
Si vous commandez plusieurs articles, les frais de port sont proportionnellement moins élevés que pour une commande d’un seul article;
Les frais de ports en France Métropolitaine pour une robe est en moyenne de 20 EUR.

10. Quels sont les délai de livraison ?

Les délais de livraison correspondent à la somme des délais de préparation du produit et des délais d’expédition. Ces délais correspondent à une moyenne générale et peut varier pour des raisons exceptionnelles. Les délais de livraison pour un produit à confectionner en usine est de 13-18 jours ouvrables, pour une robe de mariée il est de 15-20 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique “Livraison”.

11. Quelles sont les mode de paiement?

Afin de finaliser votre commande de manière rapide et totalement sécurisé, le site robeenfolie.com a sélectionné pour vous différents types de mode de paiement:

  • Via carte bancaire en utilisant la plateforme paypal;
  • Via Paypal;
  • Via Western Union;
  • Via transfert bancaire.
NB: Le site robeenfolie.com n’accepte ni les paiements par chèque ni les paiements contre remboursement pour cause de sécurité.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre rubrique “Paiement”.

12. Comment payer par carte bancaire?

  • Il n’est pas nécessaire de créer un compte paypal même si ce mode de paiement utilise la plateforme de paypal.
  • Après avoir sélectionner le mode de paiement paypal, cliquer sur suivant. Vous allez ensuite quitter le site robeenfolie.com et être redirigé sur celui de Paypal où vous pourrez finaliser votre paiement.
  • Sur la page paypal, choisissez l’option “Vous n’avez pas de compte paypal?”.
  • Sélectionner le type de carte que vous souhaitez utiliser et remplir les champs nécessaires.
  • Paypal accepte plusieurs types de cartes.
    Les cartes Visa électron ne sont pas acceptées.
  • *La création d’un compte paypal n’est pas une obligation pour pouvoir utiliser ce mode de paiement.

13. Comment envoyer le paiement par Paypal?

Totalement sécurisé, le paiement est directement effectué auprès du serveur sécurisé de Paypal. Le site robeenfolie.com n'a en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires écartant ainsi tout risque de fraude.

  • Connectez-vous à votre compte Paypal si vous en avez déjà un. Dans la cas contraire vous pouvez en créer un c’est entièrement gratuit*. (www.paypal.fr)
  • Paypal accepte plusierus types de cartes.
    Les cartes Visa électron ne sont pas acceptées.
  • Après avoir sélectionner le mode de paiement paypal, cliquer sur suivant. Vous allez ensuite quitter le site robeenfolie.com et être redirigé sur celui de Paypal où vous pourrez finaliser votre paiement.

14. Est ce que les paiements sont en sécurité?

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès du serveur sécurisé de Paypal. Le site robeenfolie.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.

15. Je n’arrive pas à régler ma commande avec ma carte bancaire via PAYPAL, est-ce normal ?
Dans le cas où le paiement par carte bancaire via paypal est refusé, veuillez:

  • Vérifier que le plafond de votre carte n’ai pas été atteint.
  • Vérifier que votre carte a été suffisamment crédité.
  • Il se peut que votre carte ne convienne pas, veuillez réessayer le paiement avec une autre carte.
Il se peut que votre carte ne convienne pas, veuillez réessayer le paiement avec une autre carte.

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